Vi har etablert strenge rutiner for å avdekke mangler før produktene våre når sluttkunden. Skulle det likevel vise seg at det er feil ved våre produkter eller montasje, som ikke skyldes brukers eller tredjeparts feil, retter vi selvsagt feilen kostnadsfritt.

Ovenfor våre bedriftskunder forholder vi oss til NS-3433, og for våre privatkunder følger vi norsk lov om forbrukerkjøp (forbrukekjøpsloven). I den forbindelse vil vi også gjøre oppmerksom på at nesten alle våre produkter tilvirkes etter forbrukerens særskilte behov, og dermed frafaller den ordinære returretten på 14 dager. Les mer om dette her.

Dersom du mener å ha fått et mangelfullt produkt fra oss, ber vi deg kontakte oss snarest slik at feilen blir rettet. Om nødvendig kommer vi på befaring for å evaluere feilen før rettelse blir i verksatt.

Hvis det skulle vise seg at en feil skyldes manglende vedlikehold eller uaktsom bruk, vil kunden bli fakturert for eventuell rettelse. Er du tvil om en feil omfattes av garantien, stiller vi gjerne på befaring og gir deg et overslag på reparasjon dersom det ikke dekkes av garantien.

For å melde inn en reklamasjon kan du gjøre dette ved å bestille service her på nettsidene våre, eller finne frem til ønsket kontaktperson her.

Hvis du har ytterligere spørsmål eller ønsker mer informasjon om våre produkter, vær vennlig og kontakt oss på post@umbra.no eller telefon (+47) 33 46 23 70.